【TED】想擺脫句點王、不再說錯話?精選10個談話加分的技巧

溝通是我們人生中最先學會的事。有趣的是,我們越長大,學會越多詞彙後,就越難了解要說什麼,或如何表達真實的需求。

《​實習醫生》

分享動機

開始前,大家不妨在腦中試著模擬以下幾種類型:

  • 跳針式說話,一直重複同樣的話
  • 談話中帶有強烈主見,容不下異己
  • 話題終結者,一開口就會氣氛不對勁
  • 停不下來的話匣子,企圖掌控全場發言權
  • 一說話就能惹怒他人,當事人卻渾然不自知

無論你是否遇過類似情況,或看完覺得自己好像中槍了(?),應該不難想像,上述這些類型的人通常不是建立輕鬆、愉悅對話的優先選擇。

而今天要介紹的TED演講將為大家揭曉:究竟這些人做錯了什麼,應該如何調整,才能重新營造美好談話經驗,擺脫句點王、不再說錯話?並提供精選十個為談話加分的技巧。

TED影片介紹

今天要分享的影片為2016年Ted演講「營造美好談話經驗的10個原則(10 ways to have a better conversation)」,講者為超過20年資歷的記者、主持人瑟列斯特.赫莉(Celeste Headlee)。該影片目前已累積千萬人點閱,更榮登當年度受歡迎的演講之一。

11分鐘左右的影片,Celeste Headlee透過其精練又不失幽默的口條,一語道破現今社會多數失敗對話的問題點,並歸納出十招談話技巧,協助觀眾迅速掃雷、建立良好對話經驗。

現在就帶大家來看這段影片的重點吧!

什麼是溝通?

良好的溝通是由「聽」與「說」組成的。

然而隨著科技進步,人們雖然更容易建立連結,卻同時造成更明顯的科技冷漠。多數人寧願用3C產品來聯絡,也不願花心思來場面對面的深度交談。根據講者觀察,現代人逐漸出現一個有趣的現象:不知道該如何和別人有效溝通

當然,這個問題不只有講者發現,坊間也越來越多書籍傳授該如何建立良好談話、怎樣的回應會讓對方有被尊重的感覺,其中像是提前想好話題、看著對方眼睛、點頭、微笑表示自己有在聽、適時回應附和或總結…等,這幾個手法大家應該都很熟悉吧?

不過在講者眼中,這些「技巧」全都治標不治本。畢竟當你真的用心專注於彼此的談話,為何還需要學習如何「假裝」專心呢?

接下來將揭曉講者精選十個為談話加分的技巧唷!

十個為談話加分的技巧
十個為談話加分的技巧 Photo by saeed karimi on Unsplash

十個為談話加分的技巧

01:不要一心二用

聊天時請盡可能全神貫注,除了避免划手機、看電視外,也不要邊聊天邊想著等等晚餐要吃什麼。

重點是活在當下,活在那個情境中,給予對方該有的尊重


02:不要自以為是

談話不只是闡述自己的想法,更是學會接納不同意見的好機會。

三人行必有我師焉,進入每段談話前,應保持開放態度,預設自己可從中學到一些事,這樣的想法常會帶來意想不到的驚喜。

講者更開玩笑表示:如果你想發表意見,又不願意讓對方回應、爭論、反駁,那就寫部落格吧!

史考特.派克:「如果說話的人感受到了你的接納,他會變得不那麼敏感,更有可能向你吐露自己的心聲。」


03:使用開放式問題

害怕成為句點王、話題終結者的朋友,不妨試試看透過6W(人、事、時、地、物、原因)來加深加廣彼此的談話。

如果遇到有興趣的話題,也可以改成開放式問句,促使對方多描述一些。舉例:「你很生氣嗎?」改成「你感覺如何?」

遇到有興趣的話題,可以改成開放式問句,促使對方多描述一些
遇到有興趣的話題,可以改成開放式問句,促使對方多描述一些

04:順其自然

是否曾遇過一群人聊得正開心,突然有人講出牛頭不對馬嘴的話,而這句話還可能是五分鐘前結束的話題?

這種現象通常最大的問題:腦袋仍死守著過去的想法。

良好、流暢的談話,應該是自然而然表達出當下腦中的想法,而不是硬塞入幾分鐘前想到的每個東西。有這方面困擾的人,應學會讓想法自然進入腦中,同時放手讓他們自然離開


05:謹言慎行

「一言既出,駟馬難追」,說話前應經過大腦思考,畢竟大家都是成熟的大人了,也該為自己說的每句話負責。

另外大家較容易犯的錯誤就是「裝懂」,如果不懂,就承認你不懂。刻意裝懂很快就會被人看破手腳,反而衍生更多麻煩。


06:別拿自己的經驗和對方的相提並論

當對方傾訴自己在工作上遇到的瓶頸,別跟著講自己對工作有多不滿。當對方談到親友離世,此時也別談論自己的親人如何如何。

你的經驗不等於他的經驗,既然現在正在討論對方的事,就不要利用這個時間來趁機講自己的故事、證明自己有多煎熬。


07:別重複自己的話

不曉得你是否注意過,有些人講了一大串話,抽絲剝繭後都是在闡述同一件事?

講者發現當一個人生氣或想抱怨時,會不斷換方式、替換新詞語來撈叨某件事。如果驚覺自己不停在同一主題打轉,就該有所警覺,避免跳針式內容發生


08:放過無關緊要的小細節

有的人聊天時會拘泥於每個環節,究竟我昨天吃了兩支雞腿還是三支?五塊餅乾還是六塊?這些都不重要,沒有人在乎這些那些不重要的小細節,人們只在乎你跟你想表達的內容。

同理,許多台灣人學習英語口說,常常因害怕用錯時態、文法,不敢開口,反而因小失大,錯失練習及表達想法的機會。


09:學會傾聽

我們會只顧著說,卻不願意傾聽的主要原因有兩個:

  • 傾聽時我們容易分心,發言時才有主控權的錯覺
  • 大家都愛表達自己的想法,進而強化自身特質

暢銷書《安靜,就是力量》中也曾提過相同問題。受到競爭壓力影響,為了生存,社會風氣逐漸著重於「表現自己」,鼓勵踴躍發言的外向者,唾棄專心傾聽的內向者。

🔗延伸閱讀:《安靜,就是力量》6個建議,讓內向從此成為你的優勢

如同佛教有句話:「如果你開口說話,你就學不到東西」。學會傾聽,是講者認為每個人最必學也是最重要的技巧。

史蒂芬.柯維:「大多數人都不是為了理解而傾聽,我們只是為了想要回答而聽。」

10個談話加分的技巧:學會傾聽
10個談話加分的技巧:學會傾聽

10:簡明扼要

一段良好的談話,不需要油腔滑調,也無須用華麗詞藻包裝。簡明扼要,不僅能在短時間明確表達你的想法,又能確保對方不會失去耐心。

套句講者妹妹的比喻:好的談話就像迷你裙,短到能抓住大家興趣,又長到重點都包進去

個人想法

一開始單純衝著影片高點閱數而點進來看看,原本對這類主題沒多大的期待,但講者Celeste Headlee這次的內容讓我完全改觀。

如同Celeste說的,如果有溝通上的困擾,最常得到的建議是學習「如何正確回應對方」。

相信多數人應該都有過和別人聊到忘我的境界,試著回想當時的你,腦袋是完全投入話題中,還是邊聊邊想著我何時該點頭、該注視著對方雙眼或適當附和幾句?

不難想像,坊間許多的建議只是在創造一個假象,對良好的雙向溝通過程治標不治本。真正要有效改善這些談話問題,就應該回到癥結點:你是否有真心投入這場對話?

「用別人願意傾聽的方式來溝通;用別人願意和你溝通的方式來傾聽。」

對我而言,這次TED演講中所歸納出的十個技巧,相當值得我們做為參考方針,從中找到有待改善的地方,成功為談話加分,營造一次美好對話經驗。


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