TED想擺脫句點王、不再說錯話？資深記者精選十個為談話加分的技巧

溝通是我們人生中最先學會的事。
有趣的是，我們越長大，學會越多詞彙後，就越難了解要說什麼，或如何表達真實的需求。
《實習醫生》

開始前，大家不妨在腦中試著模擬以下幾種類型：

跳針式說話，一直重複同樣的話
談話中帶有強烈主見，容不下異己
話題終結者，一開口就會氣氛不對勁
停不下來的話匣子，企圖掌控全場發言權
一說話就能惹怒他人，當事人卻渾然不自知

無論你是否遇過類似情況，或看完覺得自己好像中槍了（？），應該不難想像，上述這些類型的人通常不是建立輕鬆、愉悅對話的優先選擇。

而今天要介紹的TED演講將為大家揭曉：究竟這些人做錯了什麼，應該如何調整，才能重新營造美好談話經驗呢？

影片介紹

今天要分享的影片為2016年Ted演講「營造美好談話經驗的10個原則（10 ways to have a better conversation）」，講者為超過20年資歷的記者、主持人瑟列斯特．赫莉（Celeste Headlee）。該影片目前已累積千萬人點閱，更榮登當年度受歡迎的演講之一。

11分鐘左右的影片，Celeste Headlee透過其精練又不失幽默的口條，一語道破現今社會多數失敗對話的問題點，並歸納出十招談話技巧，協助觀眾迅速掃雷、建立良好對話經驗。

現在就帶大家來看這段影片的重點吧！

本文重點

什麼是溝通？良好的溝通是由「聽」與「說」組成的。

隨著科技進步，人們雖然更容易建立連結，卻同時造成更明顯的科技冷漠。多數人寧願用3C產品來聯絡，也不願花心思來場面對面的深度交談。

根據講者觀察，現代人逐漸出現一個有趣的現象：不知道該如何和別人有效溝通。

當然，這個問題不只有講者發現，坊間也越來越多書籍傳授該如何建立良好談話、怎樣的回應會讓對方有被尊重的感覺，其中像是提前想好話題、看著對方眼睛、點頭、微笑表示自己有在聽、適時回應附和或總結…等，這幾個手法大家應該都很熟悉吧？

不過，原封不動的套句講者的話：這些「技巧」全都是屁話！😂😂

畢竟當你真的用心專注於彼此的談話，為何還需要學習如何「假裝」專心呢？

接下來將揭曉講者精選十個為談話加分的技巧唷！

十個為談話加分的技巧

#1：不要一心二用

聊天時請盡可能全神貫注，除了避免划手機、看電視外，也不要邊聊天邊想著等等晚餐要吃什麼。

重點是活在當下，活在那個情境中，給予對方該有的尊重。

這讓我想到過去聽到某個Podcast主持人表示，即便有多少事還沒做好，腦中有多少尚未理清的想法，一旦此刻要和朋友聚餐，進門前就會和自己達成協議：接下來的兩小時完全沉浸在聚餐中，其他事全都等結束再說，正是同理。

#2：不要自以為是

談話不只是闡述自己的想法，更是學會接納不同意見的好機會。三人行必有我師焉，進入每段談話前，應保持開放態度，預設自己可從中學到一些事，這樣的想法常會帶來意想不到的驚喜。

講者更開玩笑表示：如果你想發表意見，又不願意讓對方回應、爭論、反駁，那就寫部落格吧！

史考特．派克：「如果說話的人感受到了你的接納，他會變得不那麼敏感，更有可能向你吐露自己的心聲。」

#3：使用開放式問題

害怕成為句點王、話題終結者的朋友，不妨試試看透過6W（人、事、時、地、物、原因）來加深加廣彼此的談話。如果遇到有興趣的話題，也可以改成開放式問句，促使對方多描述一些。

舉例：「你很生氣嗎？」改成「你感覺如何？」

#4：順其自然

是否曾遇過一群人聊得正開心，突然有人講出牛頭不對馬嘴的話，而這句話還可能是五分鐘前結束的話題？

這種現象通常最大的問題：腦袋仍死守著過去的想法。

良好、流暢的談話，應該是自然而然表達出當下腦中的想法，而不是硬塞入幾分鐘前想到的每個東西。有這方面困擾的人，應學會讓想法自然進入腦中，同時放手讓他們自然離開。

#5：謹言慎行

「一言既出，駟馬難追」，說話前應經過大腦思考，畢竟大家都是成熟的大人了，也該為自己說的每句話負責。

另外大家較容易犯的錯誤就是「裝懂」，如果不懂，就承認你不懂。刻意裝懂很快就會被人看破手腳，反而衍生更多麻煩。

#6：別拿自己的經驗和對方的相提並論

當對方傾訴自己在工作上遇到的瓶頸，別跟著講自己對工作有多不滿。當對方談到親友離世，此時也別談論自己的親人如何如何。

你的經驗不等於他的經驗，既然現在正在討論對方的事，就不要利用這個時間來趁機講自己的故事、證明自己有多煎熬，而應該多站在其立場，給予合適的回應。

#7：別重複自己的話

不曉得你是否注意過，有些人講了一大串話，抽絲剝繭後都是在闡述同一件事？

講者發現當一個人生氣或想抱怨時，會不斷換方式、替換新詞語來撈叨某件事。如果驚覺自己不停在同一主題打轉，就該有所警覺，避免跳針式內容發生。

#8：放過無關緊要的小細節

有的人聊天時會拘泥於每個環節，究竟我昨天吃了兩支雞腿還是三支？五塊餅乾還是六塊？這些都不重要，沒有人在乎這些那些不重要的小細節，人們只在乎你跟你想表達的內容。

同理，許多台灣人學習英語口說，常常因害怕用錯時態、文法，不敢開口，反而因小失大，錯失練習及表達想法的機會。

#9：學會傾聽

我們會只顧著說，卻不願意傾聽的主要原因有兩個：

傾聽時我們容易分心，發言時才有主控權的錯覺
大家都愛表達自己的想法，進而強化自身特質

暢銷書《安靜，就是力量》中也曾提過相同問題。受到競爭壓力影響，為了生存，社會風氣逐漸著重於「表現自己」，鼓勵踴躍發言的外向者，唾棄專心傾聽的內向者。

如同佛教有句話：「如果你開口說話，你就學不到東西」。學會傾聽，是講者認為每個人最必學也是最重要的技巧。

管理學大師史蒂芬．柯維：「大多數人都不是為了理解而傾聽，我們只是為了想要回答而聽。」

#10：簡明扼要

一段良好的談話，不需要油腔滑調，也無須用華麗詞藻包裝。簡明扼要，不僅能在短時間明確表達你的想法，又能確保對方不會失去耐心。

套句講者妹妹的比喻：好的談話就像迷你裙，短到能抓住大家興趣，又長到重點都包進去。👗👗

個人心得

一開始單純衝著影片高點閱數而點進來看看，原本對這類主題沒多大的期待，但講者Celeste Headlee這次的內容讓我完全改觀。

如同Celeste說的，如果有溝通上的困擾，最常得到的建議是學習「如何正確回應對方」。

相信多數人應該都有過和別人聊到忘我的境界，試著回想當時的你，腦袋是完全投入話題中，還是邊聊邊想著我何時該點頭、該注視著對方雙眼或適當附和幾句？

不難想像，坊間的建議只是在創造一個假象，對良好的雙向溝通過程治標不治本。真正要有效改善這些談話問題，就應該回到癥結點：你是否有真心投入這場對話？

「用別人願意傾聽的方式來溝通；用別人願意和你溝通的方式來傾聽。」

對我而言，這次TED演講中所歸納出的十個技巧，相當值得我們做為參考方針，從中找到有待改善的地方，成功為談話加分，營造一次美好對話經驗。

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